Nesta terceira e última parte da série de artigos sobre o WhatsApp e o mercado imobiliário abordaremos questões sobre a etiqueta no uso do aplicativo e como isso pode influenciar a reação dos seus clientes. Se você perdeu os outros artigos pode ler a parte 1 e a parte 2.
Regras básicas de etiqueta não existem à toa. A diferença entre sem simpático e inconveniente vai muito além de um negócio concretizado. Significa também ser bloqueado e ganhar o rótulo nada desejado de chato.
1. Tanto no pessoal quanto no profissional
Se possível, tenha dois números de telefone e saiba dividir o que é pessoal e o que é profissional. Saiba separar os dois mundos.
2. Respeito a horário
Evite enviar mensagens depois do horário comercial, a menos que trate-se de um assunto de urgência. Mensagens à noite ou de madrugada perturbam o descanso e o sono das pessoas.
Mensagens aos finais de semana apenas se o cliente estiver esperando uma resposta sua ou se já há algum assunto em andamento.
3. Telefonema pelo WhatsApp
Desde 2015 o WhatsApp permite chamadas de voz (e mais recentemente chamadas de vídeo também). Embora prático e barato dependendo da situação é pouco funcional, especialmente se um dos dois estiver em uma rede móvel (3G ou 4G).
Prefira sempre fazer telefonemas convencionais. O custo não é alto (várias operadoras nacionais tem planos de voz com ligações ilimitadas) e há garantia de uma boa comunicação.
Chamada de vídeo deve ser algo totalmente evitado. Além de muito mais pesado do que uma ligação por áudio (voltando a possibilidade de um dos dois estarem em uma rede móvel), nem sempre o cliente deseja ser visto. Se estiver na intimidade de sua casa, pode estar mais à vontade e se sentir constrangido em ser visto de pijamas, por exemplo.
4. Tenha paciência
Você enviou uma mensagem. O cliente recebeu e leu, mas não respondeu. Tenha paciência e não seja inconveniente.
Se ele estiver interessado no assunto irá responder quando puder (já imaginou que ele estava em reunião quando leu e não pode responder naquela mesma hora?). Se não estiver interessado não adianta insistir no assunto.
5. Grupos e correntes
Não inclua seus clientes em grupos a menos que tenha a permissão deles para isso.
Da mesma forma, nunca, NUNCA, NUNCA, envie correntes a seus clientes.
Quando falamos de correntes nos referimos a “notícias” (as aspas estão aqui pois a maioria é notícia falsa), petições de todas as formas e convocações. O mesmo se aplica a memes e mensagens carinhosas de bom dia. Nem todo mundo gosta de receber isso.
6. Primeiro contato
Se você for enviar uma mensagem a um cliente pela primeira vez lembre-se de que é provável de que ele não possua seu contato e, portanto, não saiba quem você é. Não se esqueça nunca de se apresentar em primeiro lugar.
7. Escolha do avatar
A escolha do avatar deve ser cuidadosa também. Não use fotos comprometedoras, poupe sua família e também não use nenhuma foto “engraçadinha”. Use uma foto sua mesmo ou, se preferir, o logo de sua imobiliária.
